【2022 年 10 月 20 日】Meta 於今日舉行 2022 Meta 行銷高峰會，以「創新今日，接軌未來」為主題，由 Meta 行銷領袖、品牌代表、產業專家與創作者共同展望未來的最新行銷趨勢，包含綜觀發現式商務如何徹底改變消費者旅程，造就更頻繁、更沉浸、更個人化的購物體驗；同時探究疫情後商務訊息創造品牌與消費者高效互動的核心戰略；並聚焦品牌溝通如何逐步融合各項 XR 體驗、為邁入元宇宙建構基礎；最後則是解析在保障個人隱私的前提下，品牌提升個人化廣告效益的重要關鍵。面對 2023 年的未知與不確定性，Meta 行銷高峰會透過一系列的簡報與對談，啟發台灣品牌與企業更具韌性地規劃未來業務發展！
▲ Meta 台灣暨香港總經理潘先國參與 2022 Meta 行銷高峰會。
發現式商務改變消費者旅程 社群探索購物成新常態！
Meta 於行銷高峰會上發布由 Meta 委託尼爾森進行的「2022 年台灣市場洞察報告」，探討近期台灣消費者行為、心態及期望的轉變。Meta 根據調查結果作出分析並指出，社群平台正逐漸成為促進購物體驗的重要元素，其中 69% 受訪者表示社群平台會讓大家不僅在主要購物季節消費，而是無時無刻更頻繁地購物。Meta 也指出發現式商務改變消費者旅程，有三大模式轉變：
▲ Meta 大中華區行業總經理梁曉芸分享發現式商務成行銷新趨勢，社群探索購物成新常態。
- 個人化購物體驗需求提高：消費者旅程已隨之改變，一改過往在網路上主動搜尋商品，在社群探索發現新品已是新常態，購物者對客製化購物體驗的期望越來越高，53% 受訪者希望擁有個人化的商品推薦，54% 希望獲得個人化的促銷與推廣活動，顯見個人化的溝通與體驗已成品牌溝通的主流。
- 強化社群關係的連結型購物增加消費者信賴感：創作者與網紅是影響購物決定的信任對象，4 成受訪者追蹤創作者／網紅，希望藉此獲得靈感、進行探索，也有 41% 希望能輕鬆向創作者／網紅直接購買。品牌如何在以創作者為中心延展的社群中，增加消費者對品牌的熟悉感與信賴感，是行銷溝通的致勝關鍵之一。
- 沉浸式購物體驗開啟多元互動可能性：消費者在網路購物時越來越期望能與產品互動，甚至有 48% 受訪者希望在網路及手機上享有沉浸式體驗，完美重現實體店面的購物感受。現階段 AR（擴增實境）的濾鏡應用仍是目前大眾觸及元宇宙最普遍的方式，將有效讓品牌溝通提升至全新境界，調查中也有其中超過一半（ 53% ）的受訪者，期待使用 AR 濾鏡或特效多方嘗試廣告產品。
商務訊息有效互動 從探索到考慮購買無縫接軌
Meta 也與 BCG 波士頓顧問公司合作針對台灣發表「消費者及企業商務訊息傳遞行為調查」報告，指出企業若善用商務訊息，將帶動通路革命。調查結果發現：
- 後疫情時代商務訊息功能的使用率仍持續加速攀升，42% 的受訪者在疫情後使用訊息與商家聊天的頻率增加。Messenger 與 Instagram 私訊的廣泛使用，讓訊息功能成為企業及商家不可或缺的溝通管道。65% 的消費者偏好透過聊天訊息，而非電話或電子郵件聯繫商家。
- 多元類別的商家與企業皆開始善用此工具，不僅小商家愛用商務訊息功能與顧客溝通，大企業也將其視為新的網路銷售通路。各產業的企業商家已摸索出更多使用訊息的方式，不只是基本問答或諮詢協助等體貼顧客的服務，商務訊息更是打造端到端線上商務體驗的關鍵，有效幫助企業開發潛在客戶或更進一步了解消費者偏好。
- Meta旗下的 Messenger 與 Instagram 私訊服務，建構在「發現式商務」的消費者旅程中。因此，與其他平台與即時通訊相比，消費者於 Meta 平台與整體技術上從探索商品到觸動考量的留存率為最高，以更無縫接軌的消費者探索流程，幫助品牌達成有效互動。
▲ Meta 台灣暨香港總經理潘先國，以「創新今日，接軌未來」為主題，分享最新行銷趨勢。
元宇宙虛實整合 創造品牌溝通更多可能
據近期 Analysis Group 所發表的研究報告《元宇宙對全球經濟的潛在影響》 （由 Meta 支持其研究調查），元宇宙將在未來10年帶動經濟成長、增加就業、創造生產力等，預估 2031 年前將為全球經濟 GDP 貢獻 3.1 兆美元。在品牌溝通上，延伸的虛擬產品也可為品牌帶來與消費者建立深度連結的全新契機，41% 受訪者有興趣購買獨家限量版虛擬產品，如目前已可於 Facebook 與 Instagram 上展示的 NFT （Non-fungible token）。虛擬商店若可提供深度的連結型、沉浸式體驗，也有助於提升實體店面與網路購物的體驗，半數受訪者（50% ）表示品牌／零售商的線上店面，讓人有造訪實體地點一般的臨場感。
▲ 品牌透過 AR 濾鏡，以身歷其境的方式來吸引顧客。
華碩電腦資深經理李德信也分享華碩電腦首次使用虛擬網紅行銷的案例，近期為吸引年輕的千禧世代以及 Z 世代的消費者，Meta 及華碩聯手，與 Shudu、Teflon、Rae 三位分別於美洲、歐洲、亞太地區的虛擬網紅合作，製作一系列 Reels 短影音及限時動態，推廣最新旗艦商品，藉由使用不同形式的廣告版位，並透過虛擬網紅表現產品，推動全通路的行銷溝通。
▲ 虛擬商店若可提供深度的連結型、沉浸式體驗，有助於提升實體店面與網路購物的體驗。
保護個人隱私與實現個人化廣告可兼得 仰賴機器學習與自動化提升行銷效益
在注重隱私與個人化的時代，Meta 以個人隱私為優先的原則，除了確保消費者的資料控制權與資訊透明度之外，也已投入開發資源在廣告系統，藉著 AI （人工智慧）與機器學習的自動化，提供品牌的溝通成效，透過 Meta平台融合社群與科技，協助品牌擴大並深化與消費者的連結。
自 10 月 27 日起，2022 Meta 行銷高峰會的所有主題與內容，將轉為線上影片，協助更多品牌經營者與廣告行銷人員一同創新今日、接軌未來。更多詳情請參考 2022 Meta 行銷高峰會網頁：https://mmstwvirtualevent.splashthat.com/。
本篇來源為 Meta 提供之新聞稿/調整
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